Как формируется рейтинг площадок

Публичный рейтинг активности площадок предназначен для максимально эффективного взаимодействия менеджеров и гостей с системой бронирования YouParty.ru. Итоговое значение рейтинга складывается из качества оформления информации о площадке, качества работы менеджера, отзывов гостей и общего объема успешных бронирований через систему YouParty.ru.

Для удобства сравнения площадок рейтинг активности выражен в баллах. Максимальный рейтинг составляет 100 баллов, минимальный — 0 баллов. Чем выше рейтинг площадки, тем выше она располагается в выдаче поиска: такие площадки получают больше просмотров и, при соблюдении правил работы, больше успешных заказов. Если две площадки имеют одинаковый рейтинг, в поиске выше выводится та площадка, которая была зарегистрирована в системе позже.

Самое значительное влияние на рейтинг активности оказывает количество «Отказов» (заявок, которые в итоге не были оплачены и исполнены). Большое количество отказов сильно ухудшает позиции площадки в поиске, что негативно отразится на будущих заказах. Это правило введено для противодействия попыткам накрутки рейтинга и иным нечестным действиям гостей и менеджеров в системе бронирования YouParty.ru.

Как поддерживать высокий рейтинг

Лишь несколько правил начисления рейтинга применяются системой YouParty.ru ко всем активным площадкам без исключения:

  1. Каждые 24 часа на всех площадках рейтинг активности автоматически снижается на -0.1 балла, чтобы площадки, «заброшенные» менеджерами, реже попадались гостям в поисковой выдаче. Для поддержания высокого рейтинга менеджерам необходимо проявлять активность: оперативно обрабатывать заказы, получать положительные отзывы от гостей, проводить оплату через сайт.
  2. Площадка, рейтинг которой снизился настолько, что она практически не привлекает внимание гостей, может воспользоваться платным VIP-размещением: это позволяет временно поднять и выделить площадку в поиске, чтобы восстановить справедливый рейтинг, а также 2 раза в месяц дает возможность увеличить рейтинг до 100 баллов на 1 сутки. Обратите внимание, что VIP-размещение не дает постоянного бонуса к рейтингу площадки, чтобы не вводить в заблуждение гостей.

Описанные далее возможности изменения рейтинга целиком зависят от действий менеджера и гостей площадки.

Информация о площадке

При регистрации новой площадки в системе YouParty.ru площадка по умолчанию получает рейтинг 75 баллов. Чтобы получить 100 баллов рейтинга, необходимо:

  1. подробно заполнить информацию о площадке: описание, фотографии, возможности и цены;
  2. указать подробные данные менеджера: фио, контакты, аватар;
  3. заполнить и подтвердить платежные реквизиты;
  4. при наличии Google Calendar — синхронизировать с ним календарь площадки.

Эти данные увеличивают рейтинг, так как облегчают гостю принятие решений, а менеджеру упрощают работу с сервисом. Получить небольшой бонус за дозаполнение информации можно спустя некоторое время после регистрации, сообщив об этом факте в службу поддержки YouParty.ru.

Скорость ответа менеджера

За своевременную обработку менеджером новых заявок в системе предусмотрены следующие бонусы:

  • Ответ гостю в течение 10 мин после получения заявки: +5 баллов
  • В течение 15 мин: +3 балла
  • В течение 30 мин: +1 балл

За задержку ответа более 30 мин в рабочее время (с 9:00 до 22:00 Мск) система накладывает на площадку штраф в размере -3 балла . Если заказ получен в нерабочее время (после 22:00), отсчет времени на обработку заказа начнётся с 9:00 следующего дня. Максимальное время, выделяемое системой на обработку заявки — 3 часа. Через 3 часа необработанная заявка автоматически получает статус «Отказ», а площадка — штраф в размере -5 баллов.

Оплата и отмена

В системе YouParty.ru итоговый результат обработки заявки считается самым важным событием. К нему применяются следующие бонусы и штрафы:

  • Онлайн-оплата заказа гостем (с помощью сайта): +15 баллов
  • Оплата комиссии системы (при расчете с гостем наличными): +10 баллов
  • Возврат денег клиенту (по любой причине): -5 баллов
  • Отказ (по любой причине): -5 баллов

Непрерывный поток «отказов» система YouParty.ru воспринимает как неготовность площадки к приему гостей. Поэтому, начиная с 5-го отказа подряд, площадка будет терять в рейтинге не -5 баллов, а -15 баллов за каждый последующий отказ, пока не произойдет оплаты по заказу. В такой ситуации менеджеру площадки стоит устранить все проблемы, препятствующие успешной обработке заявок, и обратиться в службу поддержки YouParty.ru для уточнения возможности исправления рейтинга.

Отзывы гостей

Система считает активностью уже сам факт получения отзыва, однако размер бонуса зависит от итоговой оценки гостя:

  • Оценка 5 звезд: +10 баллов
  • Оценка 4 звезды: +5 баллов
  • Оценка 3 звезды: +1 балл

Отзывы с 1 звездой свидетельствуют о крайнем недовольстве гостя и поэтому приносят площадке не бонус, а штраф в размере -5 баллов. Такие ситуации служба поддержки YouParty.ru старается разбирать персонально с гостем и менеджером.

Блокировка площадки

Важно! В случае неуплаты комиссии системы при наличном расчете с гостем (на это выделяется 72 часа с момента расчета) рейтинг активности площадки снизится до 0 баллов, полученные от гостей отзывы будут утеряны, а сама площадка — заблокирована и удалена из поисковой выдачи. Для восстановления в поисковой выдаче менеджеру будет необходимо оплатить штраф в размере 30 000 руб. Будьте внимательны!

Бонусы бета-версии YouParty.ru

В настоящий момент система бронирования YouParty.ru находится в режиме бета-тестирования. Менеджерам, которые регистрируют свои площадки и помогают развитию сервиса в течение периода бета-тестирования, в качестве благодарности бесплатно предоставляются следующие VIP-возможности:

  • Временное увеличение рейтинга площадки до 100% (2 раза в месяц на 1 сутки). Для этого нужно использовать кнопку «Продвинуть площадку» в Личном кабинете в поле «Мои площадки».
  • Приоритетная персональная поддержка. Наши сотрудники помогут с решением любых проблем в максимально короткие сроки.

После завершения бета-тестирования для всех новых площадок данные возможности будут тарифицироваться согласно выбранного пакета VIP-размещения. Для площадок-участников бета-тестирования возможность увеличения рейтинга останется и будет суммироваться с возможностями дополнительно оплачиваемого VIP-размещения.

Вход на сайт